Методика устранения причин ошибок
31.01.2017
Методика устранения причин ошибок, разработанная фирмой «Дженерал электрик» как часть ее программы бездефектности, просто дает в руки каждого рабочего инструмент, с помощью которого он может установить любую реальную или потенциальную причину ошибки. Все рабочие снабжаются бланками для регистрации любых существующих или возможных причин ошибок. Они не обязаны предлагать корректирующие меры, но каждая такая попытка встречает одобрение.
Заполненный бланк возвращается мастеру, который, если это возможно, принимает немедленные меры по исправлению положения. Опыт показал, что в 90% случаев вопрос может быть разрешен мастером. Если мастер не может решить возникшую проблему на своем участке, администратор программы бездефектности или ее представитель берет на себя задачу привлечь к совместной работе все службы внутри предприятия, способные выправить создавшееся положение. Собрались в командировку? Вам понадобится КВАРТИРА НА СУТКИ. Вы сможете расположиться с максимальным комфортом и почувствовать себя как дома.
Прилагаются все усилия к тому, чтобы рабочий в кратчайший срок получил ответ. Нельзя допустить, чтобы у рабочего создалось впечатление, что, передавая мастеру заполненный бланк, он опускает его в бездонный ящик бюрократизма. Если после серьезного изучения вопроса мастер находит, что причина дефекта является надуманной или в силу тех или иных обстоятельств не может быть устранена в настоящий момент, он дает рабочему исчерпывающее разъяснение. Независимо от исхода рабочему становится ясно, что руководство придает важное значение работе по определению причин ошибок и намерено обеспечить, чтобы любая возможная причина ошибки была полностью устранена. Может создаться впечатление, что такой порядок позволяет рабочему предъявлять необоснованные требования. Многие люди боятся, что рабочий может потребовать широкой замены оборудования, установки новых станков, введения совершенно новых технологических процессов и т. п. На самом деле наблюдается как раз обратное. Из более чем 3000 бланков, поданных рабочими в фирме «Дженерал электрик» в течение первого месяца работы по выявлению и устранению причин ошибок, почти все вопросы были разрешены в течение 30 дней и более 90% причин были устранены мастером на месте.
|
